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旅游企業(yè)團(tuán)隊執(zhí)行力三部曲！
作者：譚小芳 時間：2008-11-5 字體：[大] [中] [小]
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筆者聽聞——美國西點軍校有一個廣為傳頌的悠久傳統(tǒng)，學(xué)員遇到軍官問話時，只能有四種回答：
“報告長官，是!”
“報告長官，不是!”
“報告長官，不知道!”
“報告長官，沒有任何借口!”
西點軍校在建校的200多年間，共培養(yǎng)了1531位CEO、2012位總裁、5000余位副總裁，培養(yǎng)的工商界精英比著名的哈佛、麻省理工還要多。
同樣，中國的海爾、聯(lián)想、華為、萬科等中國最著名的企業(yè)也存在一個巧合，那就是它們的老總張瑞敏、柳傳志、任正非、王石等都是軍人出身。為什么會出現(xiàn)這樣的結(jié)果?
為什么軍人比受過專業(yè)教育的企業(yè)精英更能在商界創(chuàng)造如此多的神話?他們到底有什么絕招?交廣傳媒旅游策劃營銷機(jī)構(gòu)認(rèn)為：這所謂的“軍人之謎”，其實卻是“團(tuán)隊的執(zhí)行力之謎”。
執(zhí)行力，就是保證企業(yè)決策能夠全面得到執(zhí)行的能力�，F(xiàn)在很多旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都參加了MBA或EMBA課程的學(xué)習(xí)，他們已經(jīng)把西方的管理學(xué)理論系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了一遍，從掌握管理理論角度來說，他們對管理確實不陌生。不過，已故美國管理學(xué)大師彼得-德魯克說：管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于知，而在于行。所以，旅游企業(yè)的高管們?nèi)钡牟皇侵�，而是行�！叭龤q小孩說得出，八十老翁做不到”就是這個道理！
筆者多年來深入旅游企業(yè)一線對執(zhí)行力問題做了一些研究和分析。比如說一位旅行社經(jīng)理就向我提到公司執(zhí)行力的問題，她說她的下屬能力有限，布置的工作從來沒有按時完成過，于是多數(shù)的工作干脆自己來做，這種情況日積月累，下屬逐漸有了一種依賴感，認(rèn)為工作只要有點難度不能搞定的——自然有領(lǐng)導(dǎo)在處理！種種工作壓力令她焦頭爛額！
但交廣傳媒旅游策劃營銷機(jī)構(gòu)認(rèn)為：執(zhí)行力問題看起來有很多具體問題，不過，總結(jié)起來也就無外乎以下三個方面的問題：
一是企業(yè)文化沒有很好的建立，導(dǎo)致企業(yè)執(zhí)行的氛圍不好。氛圍不好，就象魚生活在水里一樣，如果水質(zhì)有問題，那魚就不會長得很好了。
二是企業(yè)的管理制度建設(shè)不完善。任何組織，如果沒有健全的制度，一定不會有執(zhí)行力。佛教講究修行，看似沒有制度，可是佛教的制度一直是最嚴(yán)格的。
三是人力資源的問題。人力資源不僅僅是人事問題，廣義的人力資源是要包含企業(yè)組織架購的設(shè)計，管理流程的設(shè)計，業(yè)務(wù)流程的設(shè)計，績效管理，人員招聘與培訓(xùn)等等，幾乎在所有的管理環(huán)節(jié)都離不開人力資源。
那么，我們該如何提高我們旅游企業(yè)的執(zhí)行力呢？筆者認(rèn)為，執(zhí)行力有“三步曲”。
首先，必須充分溝通。
雖然旅游企業(yè)老板很多都推崇西點軍校的“軍規(guī)”，希望自己的團(tuán)隊就是一支部隊，但現(xiàn)實中大多數(shù)企業(yè)做不到這點，因為人都有思維、觀念，尤其是現(xiàn)代社會，特別講究自由、平等、人權(quán)、尊重人性等。一方面，是日益追求個性和自由的員工；另一方面，是越來越重視執(zhí)行力的企業(yè)和團(tuán)隊，如何將這兩者有機(jī)的結(jié)合在一起，這就需要領(lǐng)導(dǎo)和員工、上級和下屬之間充分溝通了。
其次，流程必須細(xì)化。
我們的執(zhí)行力不到位，還有一個很重要的原因就是：具體執(zhí)行人員雖然知道大體的方向、目標(biāo)，但是由于上級領(lǐng)導(dǎo)并沒有給出具體的流程，所以他們不知道如何操作。
中國的營銷環(huán)境如同中國的社會發(fā)展一樣，都是“摸著石頭過河”，我們并沒有成熟的、成型的、可以借鑒和模仿的經(jīng)驗，所有的一切都需要我們從頭開始。這個時候，如果我們的各級主管領(lǐng)導(dǎo)，還是冀望自己提出一個方向，下面的員工就會“有的放矢”，堅決執(zhí)行，那是很不切實際的；因為他們不知道該怎么做。
所以，要想執(zhí)行力到位，我們旅游企業(yè)就必須學(xué)習(xí)麥當(dāng)勞、肯德基等國際知名企業(yè)，學(xué)習(xí)他們那種完善的、規(guī)范的、科學(xué)的、細(xì)膩到極端的流程。
最后，就是堅決執(zhí)行。
當(dāng)我們的政策、文件、方案、制度經(jīng)過了充分的溝通和交流，贏得了大多數(shù)人的理解和支持，并且整個流程非常清晰明了的時候，我們所要做的就是“堅決執(zhí)行”了，這也是對執(zhí)行層面的人員的具體要求。
在執(zhí)行力的第三步，我們就是要“堅決執(zhí)行”，絕不允許任何人找任何借口或托詞，那些都是沒有用的！
交廣傳媒旅游策劃營銷機(jī)構(gòu)斷言：中國旅游業(yè)再在未來的十年內(nèi),所面臨的挑戰(zhàn)就是執(zhí)行力!最后，我還是引用大師的話：“管理者的執(zhí)行力決定企業(yè)的執(zhí)行力�！边@是前通用公司的總裁杰克-韋爾奇說的話，不無道理呀。
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